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海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)體系及職責
1. 全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò):熱水器建立了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包括直營服務(wù)中心、授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點及線上服務(wù)平臺,確保用戶能夠便捷地獲取服務(wù)。
2. 組織架構(gòu):服務(wù)體系由總部服務(wù)中心、區(qū)域服務(wù)中心、基層服務(wù)網(wǎng)點三級構(gòu)成,各層級明確職責,協(xié)同工作,確保服務(wù)高效順暢。
3. 職責劃分:
- 總部服務(wù)中心:負責制定服務(wù)標準、政策,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,處理重大投訴與疑難問題。
- 區(qū)域服務(wù)中心:負責區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點的管理與協(xié)調(diào),組織技術(shù)培訓,提升區(qū)域服務(wù)水平。
- 基層服務(wù)網(wǎng)點:直接面向用戶提供咨詢、安裝、維修、保養(yǎng)等具體服務(wù)。
服務(wù)承諾與規(guī)范
1. 快速響應(yīng):接到用戶服務(wù)請求后,24小時內(nèi)響應(yīng),并在約定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。
2. 專業(yè)服務(wù):所有服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓,持證上崗,確保服務(wù)專業(yè)、規(guī)范。
3. 透明收費:服務(wù)前明確告知用戶服務(wù)項目、收費標準,杜絕亂收費現(xiàn)象。
4. 質(zhì)量保證:維修服務(wù)保證至少三個月內(nèi)無同類故障復(fù)發(fā),超出期限提供合理解決方案。
海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明:
海爾維修服務(wù)承諾:
1、嚴格按照維修及操作規(guī)程維修,確保維修。
2、嚴把配件關(guān),杜絕偽劣配件以枷舊的使用。
3、維修車間及前臺接待節(jié)日不休息,保證用戶隨到隨修。建立維修制度,及時成立搶修小組,可隨時到達現(xiàn)場搶修。
4、外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答、郵遞配件快速處理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障,爭取當天完成維修。
5、經(jīng)我中心維修的機器一律實行保修,在保修期內(nèi)如因維修或更換配件出現(xiàn)問題,我中心負責返修。
選擇我們的理由
(1)市區(qū)上門僅需30分鐘。
(2)服務(wù)公開;故障公開;價 |
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