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方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務流程與規范
1. 服務請求：客戶通過客服熱線、在線平臺等方式提交服務請求。
2. 需求確認：客服人員詳細記錄客戶需求，確認服務類型、時間等細節。
3. 派單響應：根據客戶需求，安排合適的服務工程師并通知客戶預計到達時間。
4. 現場服務：服務工程師按約定時間到達現場，進行故障排查、修復或維護。
5. 服務完成：服務完成后，工程師填寫服務報告，客戶確認服務結果并簽字。
6. 維修跟蹤：定期回訪客戶，收集反饋，持續優化服務質量。
環保與安全規范
1. 環保要求：服務過程中嚴格遵守國家環保法規，采取環保措施，減少廢棄物產生，妥善處理廢棄部件。
2. 安全規范：服務人員需經過安全培訓，穿戴防護裝備，確保服務過程中的人員安全及設備安全。
3. 應急預案：制定針對突發事件的應急預案，包括火災、設備故障等，確保快速響應和有效處置。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、仔細核查維修項目有些消費者為了省下上門服務費，會選擇去熱水器維修實體店。維修完后，消費者要索要收據，并確認收據內容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據上就寫成“電路板損壞”。如果沒修好，下次拿著收據再來找他，他就會說，從收據上看，上次是電路板壞了，而這次是高壓包壞了，這樣他便可以順理成章地再收維修費。
2、小心“預留”故障如果是初次接觸，有些修理工會故意給你一些甜頭。比如，向你展現熱情的服務態度，初次上門先是收取較低的費用，但其實這都是“障眼法”。這樣的維修工會在維修的過程中，趁你放松警惕不注意時“暗渡陳倉”，故意在你送去維修的熱水器上“預留”故障，讓熱水器在不久后又出新的問題。 |
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高壓電器
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