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博世熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務標準政策
1. 專業化：所有服務人員均經過嚴格篩選與專業培訓，確保具備豐富的產品知識和專業技能。
2. 標準化：制定并執行統一的服務流程和操作規范，確保服務質量的一致性和可靠性。
3. 快速響應：建立高效的服務響應機制，確保顧客問題得到及時解決，減少等待時間。
4. 透明溝通：在服務過程中保持與顧客的透明溝通，明確服務內容、費用及時間，消除顧客疑慮。
5. 持續改進：定期收集顧客反饋，不斷優化服務流程和政策，推動服務質量的持續提升。
顧客服務流程
1. 預約服務：顧客可通過電話、商家網、APP等多種渠道預約服務。
2. 信息登記：服務人員上門前，詳細記錄顧客信息及需求。
3. 上門服務：服務人員按時到達，進行產品檢查、故障診斷及維修/保養工作。
4. 服務確認：服務完成后，與顧客共同確認服務結果，確保顧客滿意。
5. 反饋收集：邀請顧客對服務進行評價，收集寶貴意見。
博世熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1.三包有效期內出現故障，根據“誰銷售誰負責”的原則，消費者應選擇到銷售店及品牌定點維修中心維修。
2.選擇上門維修服務的，可要求維修人員填寫維修記錄，維修記錄是商品出現質量問題后的有效維權憑證之一。選擇送修服務的，維修單據應加蓋商家公章，單據須注明送修部件名稱、時間、故障現象、維修費用等內容。
3.超過三包有效期的熱水器維修，建議選擇有資質的商家進行維修。
4.維修后記得索要消費憑證，好能夠明確維修后的質保期是否有明確承諾。一旦出現熱水器維修糾紛，應采用與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向12消費者等行政部門申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等手段解決。 |
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