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能率熱水器/燃?xì)庠?油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
投訴處理流程
1. 接收投訴：通過客服熱線、官方網(wǎng)站等渠道接收用戶投訴。
2. 記錄分析：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，分析投訴原因，明確責(zé)任歸屬。
3. 快速響應(yīng)：在規(guī)定時間內(nèi)給予初步反饋，并啟動相應(yīng)處理程序。
4. 積極解決：與用戶溝通解決方案，采取有效措施解決問題，減少用戶損失。
5. 跟蹤回訪：問題解決后進(jìn)行跟蹤回訪，確認(rèn)用戶滿意度，收集改進(jìn)意見。
產(chǎn)品安裝與維修
1. 安裝服務(wù)：提供免費上門安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品安裝正確、安全、美觀。
2. 維修服務(wù)：提供故障排查、維修更換等全方位維修服務(wù)，保障產(chǎn)品正常運行。
3. 保養(yǎng)指導(dǎo)：為用戶提供產(chǎn)品日常保養(yǎng)指導(dǎo)，延長產(chǎn)品使用壽命。
能率熱水器/燃?xì)庠?油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點或信譽好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意儲存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時，要檢視其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關(guān)部門檢測，作為訴求的重要依據(jù)。 |
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