紅日咨詢電話:4006-189123
紅日熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務政策規定
1. 保修政策:熱水器產品自購買之日起,享受國家“三包”政策,具體保修期限依據產品類別及國家規定執行。
2. 全國聯保:熱水器實行全國聯保服務,無論用戶身處何地,均可享受同等標準的維修服務。
3. 透明收費:所有服務費用公開透明,無隱性消費,維修前明確告知用戶所需費用及項目。
4. 24小時客服:提供24小時客服熱線,隨時解答用戶疑問,快速響應服務需求。
安裝維修流程
1. 預約服務:用戶通過電話、在線平臺等方式預約服務,提供詳細地址及聯系方式。
2. 上門診斷:專業技師按時上門,對產品進行初步檢查,確定故障原因。
3. 維修方案:根據診斷結果,向用戶說明維修方案、所需材料及預估費用,征得用戶同意后實施。
4. 維修服務:嚴格按照操作規范進行維修,確保維修質量。
5. 驗收反饋:維修完成后,由用戶驗收并填寫服務評價表,收集用戶反饋。
6. 后續跟蹤:定期對維修過的產品進行回訪,確保服務滿意度。
紅日熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1. 服務目標:致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念:致力于帶走用戶的煩惱,留下公司的關懷。
3. 服務要求:
全天候:提供24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇。
全方位:提供從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養服務。
全專業:擁有專家級服務隊伍,專業的服務工具,確保100%專業服務,確保服務質量。
4. 服務細節:
四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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