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華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)態(tài)度要求
1. 客戶至上:熱水器將“客戶是熱水器唯一資產(chǎn)”作為*高定位,致力于向所有消費(fèi)者提供全球領(lǐng)先全方位的服務(wù)。服務(wù)人員需時(shí)刻關(guān)注客戶需求,用心體會(huì)客戶感受,全心全意為客戶排憂解難。
2. 專業(yè)高效:服務(wù)人員需具備專業(yè)的知識(shí)和技能,能夠快速準(zhǔn)確地判斷問題所在并給出解決方案。同時(shí),要保持高效的工作狀態(tài),確保服務(wù)過程順暢無阻。
3. 誠信守約:熱水器強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營和守約精神。服務(wù)人員需嚴(yán)格遵守公司規(guī)定和合同約定,不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對于客戶的承諾和約定要言出必行、行出必果。
4. 主動(dòng)溝通:服務(wù)人員需具備良好的溝通能力,能夠主動(dòng)與客戶溝通交流,了解客戶需求和意見。對于客戶的疑問和不滿要耐心解答和處理,確保客戶滿意。
熱水器規(guī)范服務(wù)文檔
華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明:
(一)華帝熱水器報(bào)修須知:
1、全市各區(qū)均有實(shí)體店,就近師傅上門,一般在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場。
2、修好收費(fèi);修不好,不收任何費(fèi)用;
3、只檢查不修,只收檢查費(fèi)。
4、保修策:一般維修保修3個(gè)月,更換核心配件保修一年。
(二)妥善保存保修卡和維修記錄。
消費(fèi)者在熱水器安裝后要保存好熱水器包裝中自帶的“保修卡”及收購發(fā)票,如果找不到保修憑證或已經(jīng)過了商家保修期,大多數(shù)品牌也會(huì)提供有償維修;更換零部件后,至好將舊部件保留并保存好維修記錄,付費(fèi)維修時(shí)應(yīng)索取收費(fèi)憑證。
(三)選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)。
消費(fèi)者不要輕信非熱水器品牌商家的維修渠道,應(yīng)通過熱水器說明書、品牌商家網(wǎng)、微信公眾號(hào)搜尋或聯(lián)系銷售人員、廠家獲取報(bào)修方式以及維修網(wǎng)點(diǎn)信息。
(四)預(yù)約維修前提前問清收費(fèi)情況。
消費(fèi)者在報(bào)修 |
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