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華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務宗旨與原則
服務宗旨：
本公司的服務宗旨是“以客戶為中心，追求卓越體驗”。我們致力于通過專業、高效、貼心的服務。
服務原則：
1. 誠信為本：堅守誠信經營，確保所有服務信息真實可靠，不夸大其詞，不隱瞞缺陷。
2. 專業高效：提供專業知識的解答與技術支持，確保服務快速響應，高效解決客戶問題。
3. 尊重客戶：傾聽客戶需求，尊重客戶意見，以客戶需求為導向，提供個性化服務方案。
4. 持續改進：不斷優化服務流程，提升服務質量，勇于接受客戶反饋，促進服務水平的持續提升。
客戶服務流程
1. 接待與咨詢：熱情接待客戶，準確理解客戶需求，提供專業咨詢。
2. 需求分析：深入分析客戶需求，制定個性化服務方案。
3. 服務執行：按照既定方案，高效執行服務，確保質量達標。
4. 跟進與反饋：定期跟進服務進度，及時收集客戶反饋，調整服務策略。
5. 結案與總結：完成服務后，進行總結評估，歸檔相關資料。
華帝熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、維修人員華帝熱水器維修時，要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部熱水器檢測，作為訴求的重要依據。
2、熱水器維修服務，要避開維修套路。消費者在選擇維修服務時，不管是否在保質期內，都要所購品牌的維修服務網點或者商家APP維修平臺（通過熱水器維修手冊查詢），不要輕信網上維修廣告，特別是所謂400開頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問清楚收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項，謹防各類“虛假維修、過度維修”；維修時，要查看維修人員的資質證書、工單和維修單據等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據，保護自身合法權益 |
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