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康泉熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程
1. 接待咨詢：通過多渠道（電話、郵件、商家網(wǎng)等）接收客戶咨詢，確保帝一時間給予回應(yīng)。
2. 需求確認(rèn)：詳細(xì)了解客戶具體需求，與客戶共同明確服務(wù)目標(biāo)與期望。
3. 方案制定：根據(jù)客戶需求，量身定制服務(wù)方案，確保方案的針對性與可行性。
4. 執(zhí)行服務(wù)：按照既定方案，高效執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
5. 跟蹤反饋：服務(wù)完成后，主動跟蹤客戶反饋，收集意見與建議，用于服務(wù)改進(jìn)。
服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：承諾在接到客戶咨詢或報修后，24小時內(nèi)給予初步反饋，并盡快安排服務(wù)人員到場處理。
2. 專業(yè)保障：所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)過程的專業(yè)性與規(guī)范性。
3. 透明報價：服務(wù)費(fèi)用公開透明，無隱性消費(fèi)，讓客戶明明白白消費(fèi)。
4. 質(zhì)保承諾：對服務(wù)結(jié)果提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)，確保客戶權(quán)益。
5. 滿意為止：以客戶滿意為服務(wù)終止標(biāo)準(zhǔn)，對于未達(dá)預(yù)期的服務(wù)，將無條件整改直至客戶滿意。
康泉熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
陷阱一：借口沒有發(fā)票，要求日后再取，以避開“七日內(nèi)退換貨”等規(guī)定。對策：消費(fèi)者應(yīng)要求商家當(dāng)天開具發(fā)票或讓商家寫明購買日期及換取發(fā)票的時間，并加蓋公章及簽名。
陷阱二：發(fā)票上不填物品名而以一些字母或代碼代替，一旦出現(xiàn)問題消費(fèi)者無法舉證。對策：消費(fèi)者要確認(rèn)發(fā)票上所寫的品名是自己所購商品全稱及型號。
陷阱三：在發(fā)票上加蓋降價或打折商品、售出一律不退等字樣。對策：只有處理商品不享受“三包”維修服務(wù)，消費(fèi)者購買的降價、打折商品是否屬于處理品，應(yīng)當(dāng)時與商家確認(rèn)清楚。
陷阱四：出現(xiàn)問題更換商品時，發(fā)票上不注明更換商品的新日期，導(dǎo)致更換來的新商品三包期縮短。對策：消費(fèi)者要讓商家在以前的購物發(fā)票上注明更換商品的新日期 |
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