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海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
客戶服務規范
- 禮貌待人:服務過程中保持微笑,使用文明用語,耐心解答客戶問題。
- 主動溝通:主動與客戶溝通服務進展,及時反饋服務信息,確保客戶知情權。
- 尊重客戶:尊重客戶意愿,不強行推銷,保護客戶隱私。
- 持續改進:根據客戶反饋,不斷改進服務方式,提升客戶滿意度。
附錄
- 聯系方式:提供公司客服熱線、官方網站、微信公眾號等聯系方式,方便客戶隨時咨詢。
- 服務網點分布:列出全國各服務網點地址及聯系方式,便于客戶就近選擇服務。
- 常見問題解答:整理客戶常見問題及解答,幫助客戶快速解決問題。
- 保修條款:詳細說明產品保修政策、保修期限及保修范圍,保障客戶權益。
海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1、 在選購熱水器產品時,首先要看產品是否有3C認證標識,再查看產品合格證明、《說明書》及《維修服務手冊》,并向商家索要正規發票。在使用時,消費者一定要嚴格按照安全說明操作,掌握正確的使用方法。
2、 在購買到熱水器產品后,一定要按照《維修服務手冊》上的信息及時與生產廠家或者服務商取得聯系,約定時間上門安裝或調試。
3 、熱水器產品使用后發生故障無法使用時(非人為),按照廠家服務電話時間聯系上維修服務商,如在保修期內廠家應該免費提供維修服務或者免費更換,如保修期已過,則可協商支付合理的維修或零部件費。
4、 如遇質量或安裝、維修問題,服務商故意拖延、推卸責任,不愿對所涉問題產品進行服務,消費者可撥打當地消委會消費熱線“市政”進行訴求,也可撥打新聞媒體爆料電話,要求記者對該事件進行輿論監督。 |
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