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櫻花熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務禮儀規范
1. 著裝整潔：服務人員應著統一工裝，保持整潔干凈，展現專業形象。
2. 儀態端莊：保持良好的站姿、坐姿和走姿，展現自信與穩重。
3. 禮貌待客：主動問候客戶，使用恰當的手勢和表情，營造親切氛圍。
4. 環境整潔：保持服務場所的清潔與整潔，為客戶提供舒適的環境。
客戶投訴處理
1. 快速響應：接到客戶投訴后，立即響應并記錄詳細信息。
2. 真誠溝通：與客戶保持真誠溝通，了解問題全貌，表達歉意并承諾解決。
3. 高效處理：根據投訴內容，迅速制定解決方案并付諸實施。
4. 反饋跟蹤：處理完畢后，及時回訪客戶，確認問題是否得到解決，并收集客戶反饋。
櫻花熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、不要輕信網絡搜索出來的維修商。
2、不要盲目相信400電話，通過說明書或品牌商家網查找正確維修聯系方式。
3、不要光顧路邊攤點或只有電話沒有店鋪的維修店，養成成熟的消費觀念，選擇證照齊全的正規維修店。
4、盡量不讓維修人員單獨收費，好是通過平臺和維修機構統一收費。
5、正規熱水器維修人員在上門服務時，都會穿著統一的工作服，并且在維修時出示相應的工牌等證明，消費者可以在進行維修之前要求維修人員出示相關資質證明，并在事后索取維修項目相關收據和憑證。
6、正規維修服務對零部件費用以及上門維修的各類服務費用、服務時長進行明碼標價,并進行網上公示。消費者在維修之前咨詢好具體上門或檢查的費用，與維修人員達成一致。
7、保存好產品包裝中自帶的“保修卡”及收購發票，如果找不到保修憑證或已經過了商家保修期，大多數品牌也會提供有償維修，可以通過商家維修電話了解相關的服務價格和收費標準，做到心中有數。 |
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