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萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務人員職責
1. 專業知識掌握：深入理解熱水器產品的技術特性、安裝規范及故障排除方法，確保能夠準確解答客戶疑問。
2. 客戶服務：保持友好、耐心的服務態度，積極響應客戶需求，提供專業解決方案。
3. 問題解決：迅速準確地識別并解決客戶在使用過程中遇到的問題，包括但不限于產品安裝、調試、維修等。
4. 溝通反饋：與客戶保持良好溝通，及時反饋服務進展，收集并傳達客戶意見與建議。
5. 安全操作：嚴格遵守安全操作規程，確保服務過程中的人身安全及設備完好。
服務流程與標準
1. 預約確認：收到服務請求后，立即與客戶確認服務時間、地點及具體內容。
2. 準備階段：根據服務需求準備必要的工具、備件及資料，確保服務高效進行。
3. 現場服務：按照公司標準流程進行產品檢查、安裝、調試或維修，保持現場整潔。
4. 測試驗證：服務完成后，進行全面測試以確保產品功能恢復正常，滿足客戶需求。
5. 服務確認：請客戶簽字確認服務完成情況及滿意度，提供必要的維修指南。
6. 跟蹤回訪：定期回訪客戶，了解產品使用情況，收集反饋以持續優化服務。
萬和熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 維修服務熱線：提供專門的客服熱線，消費者可以撥打這些電話進行維修服務咨詢或問題反饋。
2. 全國服務：萬和承諾提供全國范圍內的維修服務，無論消費者在哪里，都能獲得相應的服務支持。
3. 產品保修：家用機和采暖機等產品提供6年保修期，在此期間，如果出現非人為因素引起的產品質量問題，公司將提供免費維修服務。
4. 24小時服務：中心城市的用戶可以享受24小時預約上門服務，確保及時解決用戶的問題。
5. 建立顧客檔案與回訪：公司會為每位顧客建立檔案，并定期進行回訪，跟蹤產品使用情況，提供必要的維護和保養建議 |
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