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方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1. 及時(shí)性:確保服務(wù)響應(yīng)迅速,問(wèn)題處理及時(shí)。
2. 準(zhǔn)確性:服務(wù)過(guò)程中信息準(zhǔn)確無(wú)誤,操作精確到位。
3. 滿意度:客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程及結(jié)果表示滿意或高度認(rèn)可。
4. 持續(xù)性:提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保持客戶忠誠(chéng)度。
服務(wù)禮儀規(guī)定
1. 接待禮儀:面帶微笑,主動(dòng)問(wèn)候,引導(dǎo)客戶至指定區(qū)域。
2. 溝通禮儀:保持眼神交流,注意傾聽(tīng),適時(shí)回應(yīng)客戶問(wèn)題。
3. 送別禮儀:服務(wù)結(jié)束時(shí),向客戶表示感謝并禮貌送別。
4. 特殊場(chǎng)合禮儀:針對(duì)不同場(chǎng)合(如節(jié)日、慶典等),采取相應(yīng)的禮儀規(guī)范。
方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明:
1. 全國(guó)聯(lián)保服務(wù):全國(guó)500多個(gè)城市上千家維修服務(wù)商,為用戶提供維修服務(wù),覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應(yīng)時(shí)間:維修服務(wù)商提供24小時(shí)內(nèi)的極速響應(yīng)服務(wù),對(duì)于需要上門(mén)維修的情況,72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
3. 免費(fèi)安裝及送貨上門(mén):方太旗下全線產(chǎn)品均享受免費(fèi)安裝及送貨上門(mén)服務(wù)。對(duì)于個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)維修覆蓋區(qū)域,維修服務(wù)商也會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件,直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 退換貨政策:根據(jù)國(guó)家三包政策,自售出之日起7日內(nèi),如果發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內(nèi),如果發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期:在三包有效期內(nèi),如果發(fā)生同一性能故障,仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
6. 熱水器的保修期:熱水器產(chǎn)品享有5年聯(lián)保,但非質(zhì)量問(wèn)題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 |
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