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海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
熱水器規范服務文檔
服務宗旨與原則
1. 誠信為本：堅守誠信經營，確保服務承諾的真實性與可靠性。
2. 專業高效：提供專業、準確、高效的服務，快速響應客戶需求。
3. 尊重客戶：尊重每一位客戶的意見與需求，確保服務過程中的溝通順暢與理解。
4. 持續改進：不斷收集客戶反饋，優化服務流程，提升服務質量。
服務態度規范
1. 積極主動：主動了解客戶需求，提前預判并解決問題。
2. 耐心細致：對客戶的問題耐心解答，細節處理到位，不遺漏任何重要信息。
3. 熱情友好：保持積極向上的態度，用熱情友好的語言與行為感染客戶。
4. 同理心：站在客戶的角度思考問題，理解并滿足客戶的合理需求。
海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 免費送貨上門服務：在購買產品后，我們將為您提供免費送貨上門服務。
2. 3年保修服務：我們的產品享受3年保修服務，期間因非人為因素引起的產品故障，我們將免費維修或更換。
3. 72小時電話回訪：在產品安裝完成后，我們將在72小時內進行電話回訪，確保您的使用情況。
4. 專業安裝服務：我們的專業安裝工程師將確保您的產品能夠正確、安全地安裝和使用。
5. 24小時在線客服：我們的在線客服將為您提供全天候的產品咨詢和技術支持服務。
6. 30天無理由退換貨：如果您對購買的產品不滿意，可在購買后30天內無理由退換。
7. 365天以換代修服務：在產品購買后365天內，如出現非人為因素引起的故障，我們將為您提供免費更換服務。
8. 全國聯保服務：我們的產品享受全國聯保服務，無論您在何處購買，均可享受到我們的保修服務。 |
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