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華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)宗旨與理念
- 真誠(chéng)待客：以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)每一位客戶，傾聽(tīng)客戶需求，理解客戶期望。
- 專業(yè)高效：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，迅速響應(yīng)客戶需求，確保服務(wù)高效無(wú)誤。
- 持續(xù)創(chuàng)新：不斷探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段，以滿足市場(chǎng)變化和客戶需求。
- 合作共贏：與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
客戶溝通規(guī)范
良好的客戶溝通是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我們要求員工在與客戶溝通時(shí)遵循以下規(guī)范：
- 禮貌用語(yǔ)：使用文明、禮貌的語(yǔ)言與客戶交流。
- 主動(dòng)傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)客戶需求和意見(jiàn)，不打斷客戶發(fā)言。
- 清晰表達(dá)：確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免產(chǎn)生誤解。
- 及時(shí)反饋：對(duì)客戶提出的問(wèn)題或需求，給予及時(shí)、明確的反饋。
- 尊重隱私：在溝通過(guò)程中，嚴(yán)格遵守保密與隱私政策，保護(hù)客戶信息安全。
華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)），“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對(duì)于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)華帝授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對(duì)于社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。 |
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