紅日咨詢電話:4006-189123
紅日熱水器/燃?xì)庠?油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)流程管理
熱水器實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,包括:
1. 預(yù)約服務(wù):用戶通過電話、在線平臺等方式預(yù)約服務(wù)。
2. 準(zhǔn)備工作:服務(wù)人員根據(jù)預(yù)約信息準(zhǔn)備工具、備件,提前與用戶確認(rèn)上門時間。
3. 上門服務(wù):服務(wù)人員準(zhǔn)時到達,穿戴整潔,禮貌用語,詳細(xì)了解用戶需求后進行服務(wù)。
4. 服務(wù)執(zhí)行:按照操作規(guī)范完成安裝、維修等服務(wù),并解答用戶疑問。
5. 服務(wù)完成:清理現(xiàn)場,向用戶說明使用注意事項,并請用戶填寫服務(wù)評價。
6. 回訪跟進:服務(wù)完成后,進行電話回訪,收集用戶反饋,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
- 響應(yīng)時間:確保快速響應(yīng)用戶需求,預(yù)約后24小時內(nèi)安排上門。
- 服務(wù)態(tài)度:服務(wù)人員需熱情、耐心、專業(yè),尊重用戶隱私。
- 技術(shù)水平:所有服務(wù)人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗,確保技術(shù)精湛。
- 配件質(zhì)量:使用原廠配件,保證服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品兼容性。
- 服務(wù)環(huán)境:服務(wù)過程中保持現(xiàn)場整潔,不影響用戶正常生活。
紅日熱水器/燃?xì)庠?油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明:
1、小病大修,無病亂修。維修“黑心戶”亂修有方,常常是熱水器商品只是某一個部件出了點故障,只要微調(diào)就能解決的問題,由于信息不對稱,消費者不是專業(yè)人士,對熱水器性能和各零部件功能不熟悉,難以發(fā)現(xiàn)熱水器外殼里面的“奧秘”,于是維修人員一通診斷之后,利用技術(shù)與信息優(yōu)勢,無中生有,告知熱水器出了哪些問題,必須得換掉相應(yīng)部件,讓不懂內(nèi)情者不得不聽命,后是小病大修,無病亂修,消費者平白出了一筆維修費。
2、偷梁換柱,從中牟利。一些不良維修商從報廢的熱水器中拆下零件作為修理的原材料,從中做手腳,以次充好,以舊充新。他們甚至把消費者原本熱水器的零件或是挺新的零配件拆下,換上次品、舊品,把高價件換成低價件,從中賺取“差額”。偷梁 |
 |
|