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美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務宗旨與原則
服務原則：
1. 誠信為本：堅持誠信經營，透明服務，承諾必達。
2. 專業高效：確保服務人員技能精湛，迅速響應客戶需求。
3. 尊重用戶：傾聽客戶聲音，尊重用戶選擇，提供個性化服務方案。
4. 持續改進：不斷收集客戶反饋，優化服務流程，提升服務質量。
服務人員要求
1. 專業技能：必須通過熱水器專業培訓，掌握產品知識及維修技能。
2. 服務態度：具備良好的服務意識和溝通能力，禮貌待人，耐心解答客戶疑問。
3. 著裝整潔：統一著裝，佩戴工作證，展現專業形象。
4. 遵守規范：嚴格按照公司服務流程和標準執行工作，確保服務質量和安全。
美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1，超過“三包”期的熱水器，出現故障需要維修調試時，建議消費者盡量選擇熱水器生產銷售企業進行報修，收費相對合理，維修調試質量可查可溯，發生消費爭議或訴求方便維權。
2，消費者在查詢熱水器生產銷售企業電話或尋找第三方熱水器服務機構時，應盡量通過企業商家網站查詢維修服務電話。同時，盡量選擇正規、具有資質和固定維修場所的授權網點或社會第三方專業機構。
3，廣大消費者在選擇維修服務機構時，應先了解清楚收費項目和標準；服務人員美的熱水器時，可要求其提供上崗證、職業資格證書（職業技能證書）、帶公章或統一印刷的收費標準，驗證其是否正規或具有專業能力；在維修調試過程中，消費者有權根據美的熱水器人員判定的熱水器故障和估計的收費項目，選擇中止修理或繼續修理調試。
4，建議消費者在支付費用時，要向服務人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費發票，以備后期維權。 |
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