博世咨詢電話:4006-189123
博世熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務工程師標準
1. 專業技能:所有服務工程師均經過嚴格的專業技能培訓,持有國家認可的相關證書,確保能夠準確判斷問題并迅速解決。
2. 服務態度:秉承“微笑服務,尊重用戶”的原則,每位工程師在服務過程中保持耐心、細致,積極與用戶溝通,解答疑問。
3. 著裝規范:統一著裝,佩戴工牌,展現專業形象,給用戶以信賴感。
客戶投訴處理
1. 建立機制:設立專門的客戶投訴處理部門,確保投訴渠道暢通無阻。
2. 快速響應:接到客戶投訴后,立即進行記錄并分配至相關部門,確保在*短時間內給出處理方案。
3. 公正處理:對每一起投訴進行公正、客觀的調查,確保客戶權益得到維護。
4. 反饋機制:處理完畢后,及時將處理結果告知客戶,并征求客戶意見,不斷優化服務流程。
博世熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內,根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,若在“三包”期內發生質量問題,經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障,消費者要弄清楚故障現象,并比較各維修店的價格、服務情況等,應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,在“三包”期內,修理兩次,仍然不能正常使用的產品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。
4、維修人員上門維修時,要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件后,好將舊部件保留并開具票據,以便產生消費糾紛時,可以將換下來的原件送到有關部門檢測,作為訴求的重要依據。 |
|