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方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務質量監督
1. 內部審核：建立服務質量監督小組，定期對服務記錄、客戶滿意度等進行抽查評估。
2. 客戶監督：鼓勵客戶通過客服熱線、商家網等渠道反饋服務問題，對投訴進行及時處理并跟蹤解決。
3. 第三方評估：邀請第三方機構進行服務質量評估，確保服務標準的持續改進。
服務標準與規范
熱水器制定了一系列嚴格的服務標準與規范，包括但不限于：
- 著裝規范：服務人員統一著裝，形象專業。
- 禮貌用語：使用文明禮貌用語，尊重客戶。
- 操作流程：嚴格按照操作手冊和服務流程執行。
- 環境保護：服務過程中注意環保，減少廢棄物產生。
- 信息保密：保護客戶隱私，不泄露客戶信息。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、本熱水器購買時就要關注服務。消費者在購買家用本熱水器時要提前了解商家發貨、安裝以及退換貨政策，付款后及時向商家索要或者收據。線下購買的消費者要求銷售員列明各項收費明細并拍照留存，線上購買的消費者需保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關購物憑證。
2、妥善保存保修卡和維修記錄。消費者在本熱水器安裝后要保存好本熱水器包裝中自帶的“保修卡”及收購，如果找不到保修憑證或已經過了保修期，大多數品牌也會提供有償維修；更換零部件后，好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費維修時應索取收費憑證，以便產生消費[進入黑貓訴求]時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測。
3、選擇正規的維修網點。消費者不要輕信非本熱水器品牌的維修渠道，應通過本熱水器說明書、品牌商家網、微信公眾號搜尋或聯系銷售人員、商家獲取報修方式以及維修網點信息。 |
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