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華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)人員培訓(xùn)
1. 定期培訓(xùn)：組織技術(shù)人員參加產(chǎn)品知識(shí)、安裝技能、服務(wù)禮儀等多方面的定期培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。
2. 實(shí)操演練：通過(guò)模擬安裝、故障排查等實(shí)操演練，增強(qiáng)技術(shù)人員的實(shí)戰(zhàn)能力。
3. 考核認(rèn)證：實(shí)施嚴(yán)格的技能考核與認(rèn)證制度，確保每位服務(wù)人員均達(dá)到熱水器的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)流程管理
1. 預(yù)約登記：客戶通過(guò)電話、商家網(wǎng)或APP預(yù)約服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)分配任務(wù)至*近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
2. 派單執(zhí)行：服務(wù)工程師接收任務(wù)后，準(zhǔn)備所需工具材料，按約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)。
3. 服務(wù)過(guò)程記錄：服務(wù)過(guò)程中，工程師需詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理措施及結(jié)果。
4. 客戶反饋：服務(wù)完成后，邀請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集反饋意見(jiàn)用于服務(wù)改進(jìn)。
華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、是選擇。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)熱水器，或接受熱水器安裝、維修、移機(jī)、清洗、保養(yǎng)等服務(wù)時(shí)，務(wù)必選擇熱水器企業(yè)簽訂委托合同關(guān)系的品牌服務(wù)商，切勿網(wǎng)上或街邊隨意選擇。
2、是協(xié)商。消費(fèi)者要預(yù)先與社區(qū)或物業(yè)管理部協(xié)商確認(rèn)服務(wù)人員可否正常出入社區(qū)，如遇熱水器安裝環(huán)境不符合安全要求的情況，消費(fèi)者與服務(wù)人員協(xié)商，可停止安裝服務(wù)或調(diào)整安裝方案。
3、是保存。消費(fèi)者要保存購(gòu)買(mǎi)熱水器發(fā)票，保存服務(wù)人員出具的服務(wù)工單和符合規(guī)定的收費(fèi)憑證，保存銷(xiāo)售企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的電話。
4、是查看。消費(fèi)者要查看上門(mén)服務(wù)人員上崗證，根據(jù)防疫規(guī)定查看上門(mén)服務(wù)人員健康碼和行程碼，查看上門(mén)服務(wù)人員是否佩戴口罩。在熱水器安裝前，消費(fèi)者要查看上門(mén)服務(wù)人員的高處作業(yè)證和高處作業(yè)收費(fèi)價(jià)目表。 |
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