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櫻花熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務價值觀與原則
1. 客戶至上：我們的一切工作都以客戶為中心，致力于超越客戶的期望。
2. 誠信為本：堅持誠實守信，對每一位客戶都保持透明溝通，履行承諾。
3. 專業高效：我們的服務人員均經過嚴格培訓，以專業的技能和高效的服務解決客戶問題。
4. 持續改進：不斷傾聽客戶聲音，優化服務流程，提升服務質量，追求卓越。
服務人員職責與要求
1. 職責：負責產品的安裝、調試、維修、保養及解答客戶咨詢，確保客戶滿意。
2. 要求：
- 具備良好的職業素養和服務意識。
- 熟悉產品性能、結構及操作規程。
- 持有相關上崗證書，具備專業技術能力。
- 溝通能力強，能與客戶建立良好關系。
- 遵守公司服務規范，保守客戶信息。
櫻花熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1.三包有效期內出現故障，根據“誰銷售誰負責”的原則，消費者應選擇到銷售店及品牌定點維修中心維修。
2.選擇上門維修服務的，可要求維修人員填寫維修記錄，維修記錄是商品出現質量問題后的有效維權憑證之一。選擇送修服務的，維修單據應加蓋商家公章，單據須注明送修部件名稱、時間、故障現象、維修費用等內容。
3.超過三包有效期的熱水器維修，建議選擇有資質的商家進行維修。
4.維修后記得索要消費憑證，好能夠明確維修后的質保期是否有明確承諾。一旦出現熱水器維修糾紛，應采用與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向12消費者等行政部門申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等手段解決。 |
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