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萬和熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)人員職責(zé)要求
1. 專業(yè)技能：每位服務(wù)人員需具備扎實(shí)的專業(yè)知識，熟練掌握公司產(chǎn)品性能、操作方法及常見故障處理方法。
2. 服務(wù)態(tài)度：保持積極、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，以客戶滿意為首要目標(biāo)。
3. 溝通能力：具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地解答客戶疑問，有效傳達(dá)公司信息。
4. 責(zé)任心：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每一次服務(wù)都能達(dá)到或超越客戶期望。
5. 持續(xù)學(xué)習(xí)：緊跟行業(yè)動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，提升個人服務(wù)能力。
服務(wù)形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范：統(tǒng)一著公司制服，保持衣物整潔、得體。
2. 儀容儀表：保持個人衛(wèi)生，儀態(tài)端莊，展現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 禮貌用語：使用文明禮貌的語言與客戶交流，尊重每一位客戶。
4. 時間觀念：按照約定時間準(zhǔn)時到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，不無故拖延。
5. 現(xiàn)場秩序：服務(wù)過程中保持現(xiàn)場整潔，工具、配件擺放有序。
萬和熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛時，要及時與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會、工商局等部門訴求、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
5、維修人員上 |
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高壓電器
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