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方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
組織架構與職責
- 客戶服務部：負責整體服務策略的規劃與實施，包括客戶咨詢、投訴處理、服務預約調度等。
- 維修服務中心：下設技術支持組、安裝維修組、配件供應組，分別負責技術難題解答、上門安裝維修服務及配件快速供應。
- 質量監督組：負責對服務過程進行監控與評估，確保服務質量符合公司標準及客戶期望。
- 培訓發展部：定期為服務團隊提供產品知識、服務技能及職業素養培訓，促進團隊持續成長。
客戶服務標準
熱水器秉承“以客戶為中心”的服務理念，制定了以下服務標準：
- 快速響應：確保客戶咨詢或報修后，24小時內給予初步反饋，并約定具體服務時間。
- 專業高效：服務人員需經過專業培訓，確保服務過程中操作規范、技術精湛。
- 透明溝通：清晰告知服務內容、費用標準及預計完成時間，避免信息不對稱。
- 滿意為止：服務完成后，主動征詢客戶意見，對不滿意之處立即整改，直至客戶滿意。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1，購買熱水器時一定要索要，對經營者不能提供的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具等有效票證，以免出現在 “三包”期內發生故障而維修服務不予保修的情形，對日后維權也會產生不利影響。
2，維修后應索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責任規定》，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費者享有更換退貨權和延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓維修服務人員在三包憑證上認真做記錄。
3，超過包修期后，在維修熱水器時，應選擇維修服務或一些信譽好 |
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