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海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務宗旨與目標
1. 快速響應：確保客戶問題得到及時有效的解決。
2. 專業精準：提供準確無誤的技術支持與服務方案。
3. 溫馨關懷：在服務過程中展現人文關懷，增強客戶信任與好感。
4. 持續改進：不斷優化服務流程，提升服務質量與效率。
服務響應與流程
1. 接收服務請求：客戶可通過電話、在線客服、微信公眾號等多種渠道提交服務需求。
2. 初步診斷與響應：客服人員根據客戶描述進行初步診斷，并告知預計到達時間或解決方案。
3. 現場服務：專業技師攜帶必要工具與備件，按約定時間到達現場，進行故障診斷與維修。
4. 服務完成與反饋：完成服務后，技師填寫服務報告，并邀請客戶進行滿意度評價。
5. 后續跟蹤：對重大維修或特殊案例進行后續跟蹤，確保問題徹底解決。
海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 服務目標：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關懷。
3. 服務要求：
全天候：提供24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務不間歇。
全方位：提供從產品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及維修的巡檢、維修、保養服務。
全專業：擁有專家級服務隊伍，專業的服務工具，確保100％專業服務，確保服務質量。
4. 服務細節：
四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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