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海爾熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)權(quán)利與義務(wù)
1. 客戶權(quán)利：客戶享有獲得熱水器產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、技術(shù)支持、定期維護(hù)、故障修復(fù)及合理投訴處理等權(quán)利。
2. 客戶義務(wù)：客戶需按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的配合與支持，如設(shè)備運(yùn)行環(huán)境說明、訪問權(quán)限等，以便服務(wù)人員順利開展工作。
3. 熱水器權(quán)利：熱水器有權(quán)要求客戶遵守服務(wù)合同條款，包括但不限于支付費(fèi)用、提供必要資料等。
4. 熱水器義務(wù)：熱水器承諾按照服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，提供專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)，保障客戶設(shè)備的正常運(yùn)行，并對(duì)服務(wù)過程中的信息保密。
服務(wù)機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1. 服務(wù)中心：設(shè)立全國(guó)/區(qū)域服務(wù)中心，負(fù)責(zé)服務(wù)協(xié)調(diào)、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等。
2. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)：組建由專業(yè)技術(shù)人員組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、備件管理等。
3. 職責(zé)明確：明確各崗位職責(zé)，包括但不限于服務(wù)工程師負(fù)責(zé)故障排查與修復(fù)，客服人員負(fù)責(zé)接收并處理客戶需求等。
海爾熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
海爾上門維修服務(wù)流程如下
帝一步撥打熱線
第二步登記預(yù)約
第三步準(zhǔn)時(shí)上門
第四步檢查故障
第五步確定費(fèi)用
第六步排除故障
第七步填寫憑單
第八步提供保修
選擇我們的理由
（1）市區(qū)上門僅需30分鐘。
（2）服務(wù)公開；故障公開；價(jià)格公開。
（3）上門的師傅均有十年以上的專修經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)過硬，服務(wù)熱心。
（4）先檢測(cè)，報(bào)價(jià)，客戶同意后再開始 維修。
（5）無安全保障的不修，不治根的不修，無維修價(jià)值的不修，不浪費(fèi)客戶一分錢。
（6）用戶驗(yàn)收完才算維修完成，開收費(fèi)單據(jù)與保修卡。
（7）維修進(jìn)行回訪、詢問熱水器使用情況與收費(fèi)明細(xì)。 |
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