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林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
用戶服務(wù)體系
熱水器構(gòu)建了全方位、多層次的用戶服務(wù)體系，包括：
- 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保用戶能夠就近享受服務(wù)。
- 專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和維修技能。
- 智能服務(wù)平臺(tái)：提供在線預(yù)約、進(jìn)度查詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等一站式服務(wù)，方便快捷。
- 24小時(shí)客服熱線：提供全天候客服支持，隨時(shí)解答用戶疑問(wèn)，解決用戶難題。
服務(wù)承諾與規(guī)范
1. 快速響應(yīng)：接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，我們將在*短時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)，并安排服務(wù)人員上門(mén)。
2. 專(zhuān)業(yè)維修：確保維修過(guò)程專(zhuān)業(yè)、規(guī)范，使用原廠配件，保障維修質(zhì)量。
3. 透明收費(fèi)：服務(wù)前明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕隱形消費(fèi)，讓用戶明明白白消費(fèi)。
4. 滿意保障：服務(wù)完成后，主動(dòng)征詢用戶意見(jiàn)，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)無(wú)條件返工直至滿意。
林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、維修人員林內(nèi)熱水器維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書(shū)、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開(kāi)具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部熱水器檢測(cè)，作為訴求的重要依據(jù)。
2、熱水器維修服務(wù)，要避開(kāi)維修套路。消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購(gòu)品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者商家APP維修平臺(tái)（通過(guò)熱水器維修手冊(cè)查詢），不要輕信網(wǎng)上維修廣告，特別是所謂400開(kāi)頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問(wèn)清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，謹(jǐn)防各類(lèi)“虛假維修、過(guò)度維修”；維修時(shí)，要查看維修人員的資質(zhì)證書(shū)、工單和維修單據(jù)等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據(jù)，保護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者還可以查詢?nèi)珖?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商家網(wǎng)站“企業(yè)維修服務(wù)電話查驗(yàn)寶”了解維修方面的可靠信息。 |
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