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能率熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)理念與承諾
熱水器秉承“以客為尊，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，致力于為全球用戶提供高品質(zhì)、高效率、高滿意度的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。我們承諾：
1. 快速響應(yīng)：接到客戶咨詢或報(bào)修后，我們將立即響應(yīng)，確保帝一時(shí)間了解客戶需求。
2. 專(zhuān)業(yè)解決：派遣經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員，運(yùn)用先進(jìn)工具和技術(shù)，精準(zhǔn)定位問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)解決方案。
3. 透明服務(wù)：服務(wù)過(guò)程中，我們將明確告知服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及所需時(shí)間，確保服務(wù)過(guò)程公開(kāi)透明。
4. 滿意保證：對(duì)于每一次服務(wù)，我們都將進(jìn)行回訪，確保客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。若不滿意，我們將及時(shí)跟進(jìn)解決，直至客戶滿意為止。
包修政策與期限
熱水器產(chǎn)品實(shí)行國(guó)家三包政策，具體包修期限如下：
- 整機(jī)包修期：根據(jù)不同產(chǎn)品類(lèi)別，包修期限從一年至數(shù)年不等，具體以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或保修卡為準(zhǔn)。
- 主要零部件包修期：在整機(jī)包修期內(nèi)，部分關(guān)鍵零部件享有更長(zhǎng)的包修期限，具體條款請(qǐng)參考產(chǎn)品保修政策。
- 保修范圍：非人為損壞、非不可抗力因素造成的故障，均在保修范圍內(nèi)。
能率熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、高額上門(mén)費(fèi)用戶撥打保修卡聯(lián)系品牌維修，那邊回應(yīng)說(shuō)：“您這臺(tái)熱水器已經(jīng)過(guò)了保修期，現(xiàn)在我們上門(mén)服務(wù)的話，需要交納200元的上門(mén)服務(wù)費(fèi)。”應(yīng)對(duì)辦法：對(duì)于在保修期的的產(chǎn)品，我們可以要求維修人員出具相關(guān)項(xiàng)目維修價(jià)目表。對(duì)于已經(jīng)過(guò)保的產(chǎn)品，要在維修之前就咨詢好具體上門(mén)或檢查的費(fèi)用，與維修人員達(dá)成一致，并且在這個(gè)過(guò)程中可以“貨比三家”，選擇相對(duì)實(shí)惠的維修機(jī)構(gòu)。
2、配件收費(fèi)無(wú)依據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家用電器出現(xiàn)故障都會(huì)想到聯(lián)系廠家進(jìn)行維修服務(wù)，但是維修過(guò)后，常常會(huì)遇到維修人員的漫天要價(jià)，更換一個(gè)配件就幾百塊，消費(fèi)者對(duì)于配件的實(shí)際價(jià)格并不了解，也沒(méi)有相關(guān)的配件收費(fèi)依據(jù) |
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