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林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
安裝維修流程
1. 預(yù)約服務(wù)：客戶通過(guò)官方渠道預(yù)約服務(wù)，明確服務(wù)需求及時(shí)間安排。
2. 上門服務(wù)：服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，進(jìn)行產(chǎn)品檢查、故障診斷或安裝工作。
3. 維修/安裝：按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行維修或安裝，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 驗(yàn)收反饋：服務(wù)完成后，由客戶驗(yàn)收并填寫滿意度反饋表。
5. 后續(xù)跟進(jìn)：定期對(duì)已維修產(chǎn)品進(jìn)行回訪，確保問(wèn)題徹底解決。
配件管理制度
1. 原廠配件：所有維修更換配件均為原廠正品，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
2. 庫(kù)存管理：建立完善的配件庫(kù)存管理系統(tǒng)，確保配件充足且有序。
3. 配件追溯：配件從入庫(kù)到出庫(kù)均有詳細(xì)記錄，可追溯來(lái)源及使用情況。
4. 定期盤點(diǎn)：定期對(duì)庫(kù)存配件進(jìn)行盤點(diǎn)，避免遺失或過(guò)期。
林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過(guò)“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開(kāi)具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部門檢測(cè)，作為訴求的重要依據(jù)。 |
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