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歐派熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
維修服務(wù)承諾
1. 全國聯(lián)保：所有產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務(wù)，無論何地購買，均可享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。
2. 保修服務(wù)：按照國家規(guī)定及熱水器承諾，提供一定期限內(nèi)的免費保修服務(wù)。
3. 快速響應(yīng)：設(shè)立24小時客服熱線，對顧客反饋的問題進(jìn)行快速響應(yīng)與處理。
4. 無憂退換：符合退換貨政策的商品，提供便捷的退換貨流程，保障顧客權(quán)益。
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)性：確保所有客服人員具備專業(yè)知識，能夠準(zhǔn)確解答顧客疑問。
2. 耐心細(xì)致：對待每一位顧客都保持耐心，細(xì)致解答，不推諉、不敷衍。
3. 積極主動：主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，提前預(yù)判并解決問題，提升顧客滿意度。
4. 持續(xù)跟進(jìn)：對顧客反饋的問題進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，直至問題徹底解決。
歐派熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、優(yōu)先考慮原廠延保如果能買到被保產(chǎn)品生產(chǎn)原廠商提供的延保服務(wù)，好優(yōu)先考慮原廠延保。原因很簡單，原廠的備件質(zhì)量、維修質(zhì)量、維修周期都有很好的保障。國內(nèi)已經(jīng)有不少廠商提供延保產(chǎn)品可選購。在維修發(fā)生時，第三方延保產(chǎn)品提供商有可能將維修轉(zhuǎn)交給原廠實施，也可能為了確保利潤或其它原因而將維修交給非原廠維修商實施。
2、熱水器產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)故障，已維修兩次后可以主張退換貨。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，商品“三包”的有效期是自提貨之日起開始計算。熱水器在“三包”有效期內(nèi)維修兩次，仍不能正常使用的，消費者可以憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。在一年“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的，可以免費調(diào)換或者退貨。消費者在遇到以上問題時，要多了解，多咨詢，積極尋求有關(guān)部門的幫助，才能保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。 |
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