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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月03日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在企業(yè)錄看到的，謝謝！
電　　話： 4006-189123
傳　　真：
手　　機(jī)： 13129360080
地　　址： 中國(guó)廣東廣州市全國(guó)各城市有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
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公司主頁(yè)： http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公　司：萬(wàn)家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說(shuō)明

    三星咨詢電話：4006-189123
三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 響應(yīng)迅速：確保客戶咨詢或報(bào)修后，能在*短時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)，提供初步解決方案。
2. 專業(yè)解答：服務(wù)人員需具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答客戶的疑問(wèn)，提供專業(yè)建議。
3. 耐心細(xì)致：無(wú)論問(wèn)題大小，都需耐心傾聽(tīng)，細(xì)致分析，確保客戶問(wèn)題得到全面解決。
4. 誠(chéng)實(shí)守信：承諾必達(dá)，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及的信息保密，不夸大其詞，不誤導(dǎo)客戶。
5. 持續(xù)跟進(jìn)：服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)跟進(jìn)客戶反饋，確保問(wèn)題徹底解決，同時(shí)收集意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)。

服務(wù)流程

1. 咨詢接待：通過(guò)客服熱線、在線客服、社交媒體等多種渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢。
2. 問(wèn)題診斷：根據(jù)客戶描述，初步判斷問(wèn)題原因，提供專業(yè)建議或解決方案。
3. 服務(wù)安排：如需上門(mén)服務(wù)，快速安排專業(yè)技師，明確服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)備所需工具材料。
4. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：技師按時(shí)到達(dá)，進(jìn)行細(xì)致檢查，實(shí)施維修或更換，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 服務(wù)驗(yàn)收：服務(wù)完成后，與客戶共同驗(yàn)收，確保問(wèn)題得到解決，收集客戶反饋。
6. 后續(xù)跟進(jìn)：定期進(jìn)行電話回訪或郵件調(diào)查，了解客戶使用情況，解決潛在問(wèn)題。

三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 全天候服務(wù)：提供24小時(shí)熱線咨詢和報(bào)修解急服務(wù)，確保用戶在任何時(shí)候都能得到及時(shí)的幫助。承諾48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇，以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務(wù)：從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)。
3. 全專業(yè)服務(wù)：公司擁有專家級(jí)的服務(wù)隊(duì)伍，配備專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％的專業(yè)服務(wù)，從而確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 嚴(yán)格的“四個(gè)不漏”原則：即一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門(mén)；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問(wèn)題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
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