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倍科冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務宗旨與原則
服務宗旨：
本公司的服務宗旨是“以客戶為中心，追求卓越體驗”。我們致力于通過專業、高效、貼心的服務。
服務原則：
1. 誠信為本：堅守誠信經營，確保所有服務信息真實可靠，不夸大其詞，不隱瞞缺陷。
2. 專業高效：提供專業知識的解答與技術支持，確保服務快速響應，高效解決客戶問題。
3. 尊重客戶：傾聽客戶需求，尊重客戶意見，以客戶需求為導向，提供個性化服務方案。
4. 持續改進：不斷優化服務流程，提升服務質量，勇于接受客戶反饋，促進服務水平的持續提升。
客戶服務流程
1. 接待與咨詢：熱情接待客戶，準確理解客戶需求，提供專業咨詢。
2. 需求分析：深入分析客戶需求，制定個性化服務方案。
3. 服務執行：按照既定方案，高效執行服務，確保質量達標。
4. 跟進與反饋：定期跟進服務進度，及時收集客戶反饋，調整服務策略。
5. 結案與總結：完成服務后，進行總結評估，歸檔相關資料。
倍科冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1. 保修期內，倍科公司為客戶提供免費修理和更換零部件的服務（非保修范圍除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客戶可以提供有效的購機憑證，按照購機日開始計算保修期。如果購機日超過生產日期半年，則按生產日期延長半年開始計算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購機憑證，則按機器生產日期延長1個月開始計算保修期。
4. 對于特殊工程客戶，保修期將根據公司的蓋章承諾函或保修憑證來決定。
5. 如果室內外機分開，各自的保修期將獨立計算，出廠日期以銘牌及條碼上的生產日期為準。
6. 對于冰箱產品，經銷商和代理商需要在設備驗收一個月內進行《保修卡》登記，否則將根據產品生產日期調整保修期結算日。
7. 保外配件如果非倍科公司服務網點更換，將不予保修。
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