伊萊克斯咨詢電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務流程規范
1. 接待與咨詢：客戶首次接觸時，客服人員需熱情、耐心地解答客戶疑問，準確記錄客戶需求，提供初步解決方案或建議。
2. 需求分析與方案制定：根據客戶具體需求，組織技術人員進行深入分析，量身定制服務方案，明確服務內容、時間、費用等細節。
3. 合同簽訂：雙方就服務方案達成一致后，簽訂正式服務合同，明確雙方權利與義務。
4. 服務實施：按照合同約定的時間、地點及標準，高效有序地完成服務任務，確保服務質量。
5. 維修服務：提供持續的維修服務支持，包括產品維護、技術咨詢、問題解答等，確保客戶長期滿意。
產品質量要求
1. 原材料采購：選用符合國家及行業標準的高質量原材料，嚴格把控供應商資質，確保源頭質量。
2. 生產過程控制：實施嚴格的生產工藝流程，采用先進的生產設備和技術，確保產品質量穩定可靠。
3. 出廠檢驗：所有產品在出廠前均需經過嚴格的質量檢驗，確保各項指標符合相關標準及客戶需求。
4. 質量追溯：建立完善的產品質量追溯體系，對每一批次產品都能實現全程追溯，確保問題可查、可追、可改。
伊萊克斯冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
三全要求
①全天候--24小時熱線咨詢，12小時報修解急，24小時維修到位，365天服務不間歇；
②--提供從冰箱的咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及巡檢、維修、保養服務；
③全專業--*級服務隊伍，專業的服務工具，100％專業服務，確保服務質量。
四個不漏
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；
一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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