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惠而浦冰箱、洗衣機維修服務說明：
維修支持與回訪
1. 維修支持：提供持續的維修支持服務，解答客戶在使用過程中的疑問，協助解決潛在問題。
2. 定期回訪：在服務完成后一段時間內，主動回訪客戶，了解服務效果及客戶需求變化。
3. 增值服務：根據客戶需求和市場變化，提供增值服務和產品推薦。
維修服務政策
冰箱制定了一系列靈活的維修服務政策，包括但不限于：
1. 24小時客服熱線：提供全天候在線咨詢服務，解答客戶疑問。
2. 快速上門服務：城市區域內提供快速上門服務，縮短等待時間。
3. 備品備件支持：設有充足的備品備件庫，確保維修時效。
4. 定期維護提醒：根據客戶使用習慣，提供定期維護提醒服務。
惠而浦冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
惠而浦冰箱服務新舉措：
1、中心站熱線實行7×24小時服務（每周7天，每天24小時），全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務需求，保證有呼必應，有問必答；
2、服務需求一經受理，公司服務響應立即展開，市區服務24小時內完成，郊區服務48小時內完成，特殊情況免費為用戶提供周轉冰箱使用；
3、服務行為嚴格遵守《服務規范》的要求，以統一的形象，統一的標準、規范的行為，竭誠為用戶量身提供親情化、個性化、專業化、有形化的冰箱服務；
4、服務過程嚴格服務明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合國家新“三包”規定的需有償服務的冰箱），全程接受用戶監督；
5、客戶代表定期溫馨回訪，對服務質量進行有效監控，用心傾聽用戶的聲音，對用戶的意見及時反饋處理，合理化建議一經采用，將給予獎勵；
6、建立完善的用戶信息檔案，針對用戶的個性化需求，提供差異化的服務冰箱，真正體現公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務理念！服務真誠、貼心！ |
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