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格力晶弘冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
客戶接待標(biāo)準(zhǔn)
1. 熱情迎接：以微笑和禮貌用語迎接每一位客戶，展現(xiàn)積極向上的精神面貌。
2. 專業(yè)介紹：詳細(xì)、準(zhǔn)確地介紹公司及產(chǎn)品/服務(wù)信息，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。
3. 耐心傾聽：認(rèn)真傾聽客戶需求，不打斷、不敷衍，確保準(zhǔn)確理解。
4. 細(xì)致關(guān)懷：關(guān)注客戶細(xì)微需求，提供個(gè)性化、貼心的服務(wù)建議。
問題處理機(jī)制
1. 快速響應(yīng)：一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)客戶關(guān)切。
2. 明確責(zé)任：清晰界定問題責(zé)任人，確保問題得到有效解決。
3. 透明溝通：與客戶保持透明溝通，及時(shí)反饋問題處理進(jìn)展和結(jié)果。
4. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)問題處理過程進(jìn)行總結(jié)分析，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。
格力晶弘冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
格力晶弘三免服務(wù)：
1、上門免費(fèi)；
2、修不好免費(fèi)；
3、保修免費(fèi)。
格力晶弘三公開：
1、服務(wù)策公開；
2、故障點(diǎn)公開；
3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。三省服務(wù)：
1、省時(shí)，隨叫隨到服務(wù)及時(shí)；
2、省心，技術(shù)過硬客戶放心；
3、省錢，優(yōu)惠策為客戶省錢。
格力晶弘三先后：
1、先聯(lián)系后上門，在客戶方便的時(shí)間上門不擾民；
2、先確診后報(bào)價(jià)，根據(jù)故障定價(jià)公平合理；
3、先報(bào)價(jià)后維修，客戶先知道價(jià)格后消費(fèi)，明白消費(fèi)。
格力晶弘三不修：
1、無安全保障的不修，安全工作放首位；
2、不治根不修，維修除病根，不給客戶留后患；
3、無維修價(jià)值的不修，不浪費(fèi)客戶 一分錢。 |
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高壓電器
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