博世咨詢電話：4006-189123
博世冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務流程標準
1. 接待與咨詢：客戶首次接觸時，應迅速響應，禮貌問候，耐心傾聽客戶需求，提供專業建議。
2. 需求分析：深入理解客戶需求，明確服務范圍與期望，制定個性化服務方案。
3. 服務執行：嚴格按照服務方案執行，確保服務質量與效率，及時反饋服務進展。
4. 成果交付：按時、按質完成服務，清晰說明服務成果，提供必要的使用指導或培訓。
5. 維修跟進：主動詢問客戶滿意度，收集反饋意見，針對問題迅速整改，持續優化服務。
客戶溝通規范
1. 保持專業態度：溝通過程中始終保持禮貌、耐心，避免使用行業術語導致客戶理解困難。
2. 清晰表達：確保信息傳達準確無誤，重要事項需書面確認。
3. 及時響應：對客戶的咨詢、投訴或建議，應在*短時間內給予回應。
4. 積極傾聽：耐心聽取客戶意見，理解其真實需求，不輕易打斷。
博世冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
博世冰箱的服務體驗：
1、個準則：用戶滿意成為檢驗博世服務工作的唯一準則；
3、個滿意：在對用戶服務的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」；
5、個管控：為讓用戶在服務過程中全程無憂，博世服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養；
6、零抱怨：用戶對博世服務的零抱怨，成為博世所有服務者的共同追求。
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：
A.因消費者使用不當造成損壞的。
B.非博世服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經涂改過的。
D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。
E.因不可抗力造成損壞的。
F.超出國家相關規定和 |
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