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TCL冰箱、洗衣機維修服務說明：
冰箱服務核心理念
1. 客戶至上：始終將客戶需求放在首位，積極傾聽，快速響應，力求超越客戶期待。
2. 專業(yè)精進：不斷提升專業(yè)知識與技能，以專業(yè)視角解決客戶問題，提供專業(yè)建議。
3. 誠信為本：堅持誠實守信，言行一致，承諾必達，贏得客戶信賴。
4. 創(chuàng)新服務：積極探索服務新模式，利用科技手段提升服務效率與質量，創(chuàng)造更多價值。
5. 團隊協(xié)作：內部緊密合作，跨部門協(xié)同，共同為客戶提供無縫銜接的優(yōu)質服務。
服務態(tài)度具體要求
1. 熱情友好：面對客戶時，保持微笑，主動問候，用積極熱情的態(tài)度感染客戶，營造輕松愉悅的交流氛圍。
2. 耐心細致：面對客戶的疑問或不滿時，耐心傾聽，細致解答，不推諉、不敷衍，確保客戶問題得到妥善解決。
3. 主動服務：主動識別客戶需求，提前預判可能遇到的問題，并提前采取措施解決，減少客戶不便。
TCL冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、是尋找規(guī)范誠信的維修商家。送修冰箱商品時建議直接到產品說明書或維修服務手冊上標注的品牌維修服務中心或商家指定的維修服務網(wǎng)點進行維修，或者到具有完備經(jīng)營資質和服務保障的維修部進行必要的咨詢，如實向維修人員描述冰箱商品相關故障，咨詢具體故障和收費標準、維修價格、所需時間等，確保對維修費用明細有充分的了解，建議盡量多跑幾個維修點，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協(xié)商維修費，填寫維修憑證。維修前一定當面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié)商好維修費用，填寫維修憑證進行書面文字注明，并簽字確認，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的冰箱其他功能故障而讓消費者承擔額外維修費用，或因未約定相關維修項目出現(xiàn)商家事后加價、過度維修等問題。 |
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