小天鵝咨詢電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)速度：冰箱承諾在接到用戶服務(wù)請求后，24小時內(nèi)給予初步反饋，確保問題得到及時響應(yīng)。
2. 服務(wù)質(zhì)量：所有服務(wù)人員均需經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，確保服務(wù)過程中專業(yè)、規(guī)范、細(xì)致，力求一次性解決問題。
3. 透明公正：服務(wù)費用及項目明細(xì)清晰透明，無任何隱性消費，保障用戶權(quán)益。
4. 滿意度追蹤：每次服務(wù)結(jié)束后，冰箱將主動邀請用戶進(jìn)行滿意度評價，并根據(jù)反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)流程
1. 咨詢與預(yù)約：用戶可通過電話、商家網(wǎng)、微信公眾號等多種渠道咨詢產(chǎn)品信息、報修服務(wù)等，并預(yù)約上門服務(wù)時間。
2. 上門服務(wù)：服務(wù)人員按時到達(dá)用戶家中，進(jìn)行產(chǎn)品檢測、維修或安裝，全程與用戶保持溝通，確保服務(wù)順利進(jìn)行。
3. 問題解決：根據(jù)檢測結(jié)果，服務(wù)人員將提供專業(yè)解決方案，并在用戶同意后實施維修或更換等服務(wù)。
4. 清理現(xiàn)場：服務(wù)完成后，服務(wù)人員將清理現(xiàn)場，確保用戶環(huán)境整潔如初。
5. 滿意度調(diào)查：服務(wù)結(jié)束后，冰箱將進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集用戶反饋，用于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
小天鵝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、建議選擇正規(guī)維修店鋪維修如果用戶購買的冰箱在三包的有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，應(yīng)該選擇到品牌定點維修中心進(jìn)行維修。如果是超過三包的有效期，那也建議到有資質(zhì)的實體維修店進(jìn)行維修。需要注意的是謹(jǐn)慎撥打未經(jīng)核實的網(wǎng)點搜素或小廣告上的電話，以免遇到無證、無資質(zhì)的黑維修。
2、維修消費憑證冰箱進(jìn)行維修時一定要保留維修憑證，要求對方出具正規(guī)發(fā)票，注明維修電話及維修記錄，以便事后維權(quán)。
3、了解維修費用明細(xì)在維修之前問清收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，確保中途不會出現(xiàn)亂收費的情況，譬如拆開機(jī)器加收維修費等，需避免此類現(xiàn)象。
4、在購買冰箱時注意保修和保修的區(qū)別三包是商家提供的維修、 |
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