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海爾冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
客戶服務(wù)規(guī)范
- 禮貌待人：服務(wù)過程中保持微笑，使用文明用語，耐心解答客戶問題。
- 主動溝通：主動與客戶溝通服務(wù)進展，及時反饋服務(wù)信息，確保客戶知情權(quán)。
- 尊重客戶：尊重客戶意愿，不強行推銷，保護客戶隱私。
- 持續(xù)改進：根據(jù)客戶反饋，不斷改進服務(wù)方式，提升客戶滿意度。
附錄
- 聯(lián)系方式：提供公司客服熱線、官方網(wǎng)站、微信公眾號等聯(lián)系方式，方便客戶隨時咨詢。
- 服務(wù)網(wǎng)點分布：列出全國各服務(wù)網(wǎng)點地址及聯(lián)系方式，便于客戶就近選擇服務(wù)。
- 常見問題解答：整理客戶常見問題及解答，幫助客戶快速解決問題。
- 保修條款：詳細說明產(chǎn)品保修政策、保修期限及保修范圍，保障客戶權(quán)益。
海爾冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點或信譽好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)冰箱面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的冰箱，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的冰箱或者按規(guī)定退貨。
4、消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛時，要及時與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會、工商局等部冰箱訴求、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護自身的合法權(quán)益。 |
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