雅典娜咨詢電話：4006-189123
雅典娜冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程：
1. 咨詢接待：客戶通過電話、在線平臺等渠道咨詢，服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)并記錄需求。
2. 服務(wù)派單：根據(jù)客戶需求，系統(tǒng)自動或人工派發(fā)服務(wù)單至對應(yīng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3. 上門服務(wù)：服務(wù)人員按約定時(shí)間上門，執(zhí)行安裝、維修等服務(wù)，并遵守服務(wù)禮儀。
4. 服務(wù)確認(rèn)：服務(wù)完成后，由客戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果并簽字，服務(wù)人員反饋服務(wù)信息。
5. 回訪跟蹤：定期對客戶進(jìn)行回訪，收集服務(wù)反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)總則
服務(wù)原則：
1. 客戶至上：以客戶需求為中心，快速響應(yīng)，解決客戶問題。
2. 專業(yè)高效：提供專業(yè)技術(shù)支持，確保服務(wù)過程高效、準(zhǔn)確。
3. 誠信透明：服務(wù)過程公開透明，價(jià)格公正合理，維護(hù)客戶權(quán)益。
4. 持續(xù)創(chuàng)新：不斷探索服務(wù)新模式，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。
雅典娜冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、高額上門費(fèi)用戶撥打保修卡聯(lián)系品牌維修，那邊回應(yīng)說：“您這臺冰箱已經(jīng)過了保修期，現(xiàn)在我們上門服務(wù)的話，需要交納200元的上門服務(wù)費(fèi)。”應(yīng)對辦法：對于在保修期的的產(chǎn)品，我們可以要求維修人員出具相關(guān)項(xiàng)目維修價(jià)目表。對于已經(jīng)過保的產(chǎn)品，要在維修之前就咨詢好具體上門或檢查的費(fèi)用，與維修人員達(dá)成一致，并且在這個(gè)過程中可以“貨比三家”，選擇相對實(shí)惠的維修機(jī)構(gòu)。
2、配件收費(fèi)無依據(jù)消費(fèi)者購買的家用電器出現(xiàn)故障都會想到聯(lián)系廠家進(jìn)行維修服務(wù)，但是維修過后，常常會遇到維修人員的漫天要價(jià)，更換一個(gè)配件就幾百塊，消費(fèi)者對于配件的實(shí)際價(jià)格并不了解，也沒有相關(guān)的配件收費(fèi)依據(jù)，只能乖乖的掏腰包。應(yīng)對辦法：在《辦法》中，冰箱維修經(jīng)營者維修后必須提供維修服務(wù)憑證，并如實(shí)填寫維修的服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況、維修服務(wù)質(zhì)量責(zé)任及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。所以消費(fèi)者如果遇到不合理或者不按要求執(zhí)行的維修人員，可以向相關(guān)部門進(jìn)行訴求。 |
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