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海爾卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務監(jiān)督與反饋
1. 內部監(jiān)督：設立專門的服務質量監(jiān)督部門，對服務過程進行全程監(jiān)控。
2. 客戶評價：邀請客戶對服務進行評價，包括滿意度、服務態(tài)度、專業(yè)技能等方面。
3. 反饋機制：建立快速響應的反饋機制，對客戶投訴與建議及時處理并反饋結果。
4. 持續(xù)改進：根據監(jiān)督與反饋結果，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量。
特殊服務項目
1. 緊急搶修：提供24小時緊急搶修服務，確保客戶在遇到突發(fā)問題時得到及時響應。
2. 定制化服務：根據客戶需求，提供定制化服務方案，滿足特殊需求。
3. 增值服務：如定期維護、性能優(yōu)化等增值服務，提升客戶滿意度。
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，若在“三包”期內發(fā)生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業(yè)資質有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意儲存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時，要檢視其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測，作為訴求的重要依據。 |
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