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三星冰箱、洗衣機維修服務說明：
、服務承諾與細則
1. 快速響應：承諾接到用戶報修后，24小時內響應，48小時內安排上門服務（特殊地區除外）。
2. 專業維修：所有服務工程師均經過嚴格培訓，持證上崗，確保維修服務專業、準確。
3. 原廠配件：維修過程中，僅使用冰箱原廠配件，保證產品性能與品質。
4. 明碼標價：服務費用透明公開，維修前明確告知用戶所需費用，無隱性消費。
5. 保修政策：嚴格遵守國家三包政策，提供超出政策范圍的增值服務選項。
服務工程師管理
1. 定期培訓：定期組織服務工程師進行產品知識、維修技能及客戶服務理念等方面的培訓。
2. 績效考核：建立科學的績效考核體系，以用戶滿意度、服務效率、維修質量等為指標，激勵工程師不斷提升服務水平。
3. 行為規范：要求服務工程師上門服務時，著裝統一，禮貌待人，尊重用戶隱私，保持工作現場整潔。
三星冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1. 全天候服務：提供24小時熱線咨詢和報修解急服務，確保用戶在任何時候都能得到及時的幫助。承諾48小時維修到位，365天服務不間歇，以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務：從產品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及維修的巡檢、維修、保養。
3. 全專業服務：公司擁有專家級的服務隊伍，配備專業的服務工具，確保100％的專業服務，從而確保服務質量。
4. 嚴格的“四個不漏”原則：即一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費服務：公司提供免費安裝、免費保養和免費咨詢等服務。全國1000多個服務網點定期對用戶巡檢保養；400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。 |
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