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卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務行為標準
1. 準時守約：嚴格按照約定時間提供服務，如有變更提前通知客戶并取得諒解。
2. 著裝整潔：服務人員需統一著裝，保持個人形象整潔、專業。
3. 行為規范：在服務過程中，舉止得體，不吸煙、不吃零食，保持工作區域整潔有序。
4. 尊重隱私：嚴格遵守保密協議，保護客戶個人信息安全及隱私。
服務質量保障
1. 標準化流程：建立并執行服務標準化流程，確保每個環節的質量可控。
2. 技能培訓：定期對服務人員進行產品知識、服務技能及溝通技巧的培訓。
3. 質量監督：設立服務質量監督機制，通過客戶反饋、內部審核等方式持續評估服務質量。
4. 快速響應：建立快速響應機制，對于客戶的問題或投訴，確保在*短時間內給予回復或解決。
卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1. “三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費），“三包”有效期自開具發票之日起計算，若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經卡薩帝授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。
4. 對于社會集團消費和生產消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。 |
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