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三洋帝度冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務態度準則
冰箱致力于為客戶提供超越期待的服務體驗,我們堅持以下服務態度準則:
1. 熱情友善:以真誠熱情的態度迎接每一位客戶,讓客戶感受到溫暖與尊重。
2. 積極主動:主動了解客戶需求,預見并解決問題,不推諉、不拖延。
3. 耐心細致:面對客戶的疑問或不滿,保持耐心,細致解答,確保信息傳達準確無誤。
4. 專業可靠:展現專業知識與技能,確保服務過程中的專業性和可靠性。
5. 客戶至上:將客戶滿意度作為服務的核心標準,持續優化服務流程,提升客戶體驗。
服務語言規范
1. 文明用語:使用禮貌、文明的語言進行交流,避免使用粗俗、歧視性詞匯。
2. 清晰表達:確保溝通內容準確、清晰,語速適中,避免使用行業術語時未做解釋。
3. 積極傾聽:全神貫注地傾聽客戶需求,適時給予反饋,讓客戶感受到被重視。
4. 感謝反饋:對于客戶的意見或建議,無論正面或負面,均表示感謝,并承諾改進。
三洋帝度冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
三洋帝度的冰箱保修條款:
1. “三包”標準:在“三包”有效期內,產品享受免費修理,包括材料費和工時費。
2. 有效期計算:“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發票、收貨憑證等相應憑證以享受“三包”服務。
3. 特殊情況處理:對于為社會集團消費和生產消費購買的家用冰箱用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱,對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況:消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的;自行或非經三洋帝度授權維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發票的;“三包”憑證型號與 |
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