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博世冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務工程師標準
1. 專業技能：所有服務工程師均經過嚴格的專業技能培訓，持有國家認可的相關證書，確保能夠準確判斷問題并迅速解決。
2. 服務態度：秉承“微笑服務，尊重用戶”的原則，每位工程師在服務過程中保持耐心、細致，積極與用戶溝通，解答疑問。
3. 著裝規范：統一著裝，佩戴工牌，展現專業形象，給用戶以信賴感。
客戶投訴處理
1. 建立機制：設立專門的客戶投訴處理部門，確保投訴渠道暢通無阻。
2. 快速響應：接到客戶投訴后，立即進行記錄并分配至相關部門，確保在*短時間內給出處理方案。
3. 公正處理：對每一起投訴進行公正、客觀的調查，確保客戶權益得到維護。
4. 反饋機制：處理完畢后，及時將處理結果告知客戶，并征求客戶意見，不斷優化服務流程。
博世冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
博世冰箱的服務體驗：
1、個準則：用戶滿意成為檢驗博世服務工作的唯一準則；
3、個滿意：在對用戶服務的過程中，做到3個滿意，即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」；
5、個管控：為讓用戶在服務過程中全程無憂，博世服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養；
6、零抱怨：用戶對博世服務的零抱怨，成為博世所有服務者的共同追求。
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：
A.因消費者使用不當造成損壞的。
B.非博世服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經涂改過的。
D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。
E.因不可抗力造成損壞的。
F.超出國家相關規定和博世公司規定的保修期的產品。 |
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