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松下冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 預(yù)約服務(wù)：提供24小時(shí)在線預(yù)約服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。
2. 現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：服務(wù)前確認(rèn)所需工具、材料齊全，保護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，避免污染或損壞。
3. 服務(wù)實(shí)施：按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行安裝、調(diào)試或維修，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 客戶驗(yàn)收：服務(wù)完成后，詳細(xì)講解產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)，邀請(qǐng)客戶驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
5. 服務(wù)跟蹤：定期進(jìn)行服務(wù)回訪，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量保證與維修
1. 質(zhì)量保證：冰箱產(chǎn)品均享受國(guó)家規(guī)定的三包政策，并提供延長(zhǎng)保修服務(wù)選項(xiàng)。
2. 快速響應(yīng)：設(shè)立專門的維修服務(wù)熱線，接到客戶投訴或報(bào)修后，24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快安排上門服務(wù)。
3. 免費(fèi)檢測(cè)：在保修期內(nèi)，提供免費(fèi)的產(chǎn)品性能檢測(cè)服務(wù)。
4. 配件供應(yīng)：確保原廠配件供應(yīng)，保證維修質(zhì)量。
松下冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
（1）松下冰箱保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問(wèn)題維修，僅收取配件費(fèi)。
（2）保修期外、報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《松下產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
A.整機(jī)保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件，不收取上門費(fèi)、維修費(fèi)。
B.整機(jī)、配件均在保修期外，收取上門費(fèi)、維修費(fèi)和配件費(fèi)。
C.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費(fèi)者同一時(shí)間同一地址報(bào)修多臺(tái)產(chǎn)品，只收取一次上門費(fèi)、維修費(fèi)。
D.收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示《松下產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，在更換配件前告知收費(fèi)明細(xì)、金額。
E.保外維修更換配件后，需向消費(fèi)者明示更換新件位置，并將舊件交還消費(fèi)者。
F.收取費(fèi)用后，須在《產(chǎn)品維修信息單》清晰注明收費(fèi)總金額，消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。 |
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