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三星冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務人員職責
1. 專業技能：服務人員需具備扎實的專業知識及技能，熟悉冰箱各類產品的性能、操作及維護方法。
2. 客戶導向：始終以客戶需求為導向，積極解答客戶疑問，提供個性化服務方案。
3. 安全意識：在服務過程中嚴格遵守安全操作規程，確保人員及產品安全。
4. 保密原則：尊重并保護客戶隱私，不泄露客戶任何個人信息。
服務形象與禮儀
1. 著裝規范：服務人員需統一穿著冰箱工作服，保持整潔、專業。
2. 語言文明：使用禮貌用語，耐心細致，避免使用行業術語導致客戶理解困難。
3. 儀態端莊：保持良好的儀態舉止，展現積極向上的職業形象。
4. 尊重客戶：尊重客戶的生活習慣和宗教信仰，不干涉客戶私人事務。
三星冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
一、三星冰箱嚴格執行合同中的服務條款，售出產品保修期一年，實行“三包”，對超過保修期的產品，服務渠道永遠暢通，產品終身服務，免收服務費。做到：用戶不帶疑問，產品不帶故障，服務隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產品性能、產品的重要來源。產品安裝在哪里，服務信息反饋就跟到哪里。建立服務網絡，經常與用戶取得聯系，不斷指導用戶正確保養和使用設備，預防故障的發生。
三、嚴格執行公司服務和制度：
1、服務人員態度、服務周到、技術熟練、作風過硬。
2、服務人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規定之外的費用一律不許收取。
3、認真填寫服務用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復。 |
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