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TCL冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務態度要求
1. 積極主動：面對客戶需求，主動出擊，不推諉、不拖延，積極尋找解決方案。
2. 熱情友好：始終保持微笑，用真誠和熱情的態度對待每一位客戶，營造溫馨的服務氛圍。
3. 耐心細致：耐心傾聽客戶訴求，細致解答疑問，確保客戶問題得到全面、準確的回應。
4. 尊重理解：尊重客戶的意見和選擇，理解客戶的難處和需求，提供個性化服務方案。
服務語言規范
1. 文明禮貌：使用文明用語，避免粗俗、不禮貌的言辭。
2. 專業準確：確保服務用語專業、準確，避免使用模糊、含糊不清的表述。
3. 清晰易懂：語言簡潔明了，語速適中，確保客戶能夠清晰理解服務內容。
4. 多語言支持：根據客戶需求，提供多語言服務，消除語言障礙。
TCL冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、是尋找規范誠信的維修商家。送修冰箱商品時建議直接到產品說明書或維修服務手冊上標注的品牌維修服務中心或商家指定的維修服務網點進行維修，或者到具有完備經營資質和服務保障的維修部進行必要的咨詢，如實向維修人員描述冰箱商品相關故障，咨詢具體故障和收費標準、維修價格、所需時間等，確保對維修費用明細有充分的了解，建議盡量多跑幾個維修點，選擇正規、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協商維修費，填寫維修憑證。維修前一定當面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關常用功能，確定故障出現的位置和常用功能是否正常，雙方事先協商好維修費用，填寫維修憑證進行書面文字注明，并簽字確認，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的冰箱其他功能故障而讓消費者承擔額外維修費用，或因未約定相關維修項目出現商家事后加價、過度維修等問題。 |
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