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美諾冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務人員培訓
1. 定期培訓：組織技術人員參加產品知識、安裝技能、服務禮儀等多方面的定期培訓，不斷提升服務水平。
2. 實操演練：通過模擬安裝、故障排查等實操演練，增強技術人員的實戰能力。
3. 考核認證：實施嚴格的技能考核與認證制度，確保每位服務人員均達到冰箱的服務標準。
服務流程管理
1. 預約登記：客戶通過電話、商家網或APP預約服務，系統自動分配任務至*近的服務網點。
2. 派單執行：服務工程師接收任務后，準備所需工具材料，按約定時間上門服務。
3. 服務過程記錄：服務過程中，工程師需詳細記錄服務內容、故障現象、處理措施及結果。
4. 客戶反饋：服務完成后，邀請客戶對服務進行評價，收集反饋意見用于服務改進。
美諾冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、夸大故障，小病大修。某些冰箱不制冷，可能是線路板上的感應器或者遙控器的接收器出了問題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會將故障夸大成內機冰箱板損壞等，更換無故障零配件，提高收費。
2、隨意添加制冷劑，增加維修費用。較多冰箱故障維修無須重新添加制冷劑，但有些維修人員堅持以制冷劑不足等原因添加，甚至謊報添加用量，增加維修費用，還有以進口制冷劑質量優于國產制冷劑為由，虛報價格。
3、低價吸引消費者，制造消費陷阱。在消費者電話咨詢時，某些維修人員為吸引消費者下單，往往低報維修價格，但維修完成后則以各種理由增加費用，甚至反復維修、重復收費或以其他各種名目收費。 |
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