小天鵝咨詢電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務價值觀與原則
1. 客戶至上：我們的一切工作都以客戶為中心，致力于超越客戶的期望。
2. 誠信為本：堅持誠實守信，對每一位客戶都保持透明溝通，履行承諾。
3. 專業高效：我們的服務人員均經過嚴格培訓，以專業的技能和高效的服務解決客戶問題。
4. 持續改進：不斷傾聽客戶聲音，優化服務流程，提升服務質量，追求卓越。
服務人員職責與要求
1. 職責：負責產品的安裝、調試、維修、保養及解答客戶咨詢，確保客戶滿意。
2. 要求：
- 具備良好的職業素養和服務意識。
- 熟悉產品性能、結構及操作規程。
- 持有相關上崗證書，具備專業技術能力。
- 溝通能力強，能與客戶建立良好關系。
- 遵守公司服務規范，保守客戶信息。
小天鵝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、建議選擇正規維修店鋪維修如果用戶購買的冰箱在三包的有效期內出現故障，應該選擇到品牌定點維修中心進行維修。如果是超過三包的有效期，那也建議到有資質的實體維修店進行維修。需要注意的是謹慎撥打未經核實的網點搜素或小廣告上的電話，以免遇到無證、無資質的黑維修。
2、維修消費憑證冰箱進行維修時一定要保留維修憑證，要求對方出具正規發票，注明維修電話及維修記錄，以便事后維權。
3、了解維修費用明細在維修之前問清收費項目及收費標準，確保中途不會出現亂收費的情況，譬如拆開機器加收維修費等，需避免此類現象。
4、在購買冰箱時注意保修和保修的區別三包是商家提供的維修、更換、退貨三項商品服務，消費者的三包服務也是受法律保護的。包修是三包有效期內的商家免費維修義務，如果在有效期內出現質量問題，商家應按照國家法律法規的規定提供免費維修，并不得向消費者收取任何費用。 |
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