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伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
安裝維修政策
1. 免費(fèi)安裝：購(gòu)買(mǎi)指定型號(hào)產(chǎn)品，享受免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)。
2. 保修期服務(wù)：按照國(guó)家三包政策及冰箱額外承諾，提供相應(yīng)期限的保修服務(wù)。
3. 有償維修：超出保修期或人為損壞的，提供有償維修服務(wù)，價(jià)格透明合理。
4. 配件保障：使用原廠配件，確保維修質(zhì)量。
網(wǎng)點(diǎn)管理與規(guī)范
1. 網(wǎng)點(diǎn)布局：全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保服務(wù)覆蓋廣泛。
2. 人員培訓(xùn)：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。
3. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：制定統(tǒng)一的服務(wù)流程與操作規(guī)范，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
4. 考核監(jiān)督：建立網(wǎng)點(diǎn)考核與監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、是無(wú)中生有，夸大故障。例如某些冰箱不制冷的情況，可能是線路板上的感應(yīng)器或者遙控器的接收器出了問(wèn)題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會(huì)將故障夸大成內(nèi)機(jī)冰箱板損壞，提高收費(fèi)一百元甚至二百元。
2、是任意加氟，增加費(fèi)用。較多冰箱故障維修無(wú)需重新添加氟利昂（制冷劑），但有些維修人員堅(jiān)持以氟利昂不足等各種原因加氟，甚至謊報(bào)添加用量，增加維修費(fèi)用。還有以進(jìn)口氟質(zhì)量?jī)?yōu)于國(guó)產(chǎn)氟為由，建議添加進(jìn)口氟，虛報(bào)價(jià)格。
3、是借口過(guò)保，亂抬標(biāo)準(zhǔn)。某些維修人員會(huì)以冰箱超過(guò)保修期為由額外加收人工費(fèi)或者以配件脫產(chǎn)為由收取額外費(fèi)用，而消費(fèi)者往往不了解過(guò)保后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只好“任人宰割”。
4、是低價(jià)吸引，制造陷阱。在消費(fèi)者電話咨詢或制冷搜索時(shí)，某些維修人員為吸引消費(fèi)者下單，往往低報(bào)維修價(jià)格，但維修完成后則以各種理由增加費(fèi)用，甚至反復(fù)維修、重復(fù)收費(fèi)或以其他各種名目收費(fèi)。 |
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