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美的凡帝羅冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務目標與宗旨
服務宗旨：
1. 顧客至上：始終把顧客的需求放在首位，快速響應，真誠服務。
2. 專業高效：確保每位服務人員具備專業技能，服務流程標準化，高效解決顧客問題。
3. 誠信為本：堅持透明服務，明碼標價，誠信經營，贏得顧客信任。
4. 持續改進：不斷收集顧客反饋，優化服務流程，提升服務質量，追求卓越。
服務標準與要求
1. 著裝規范：服務人員需穿著統一的工作服，保持整潔、專業形象。
2. 準時到達：按照約定時間提前聯系顧客，確保準時或提前到達服務地點。
3. 溝通清晰：在服務過程中，用清晰、易懂的語言與顧客溝通，確保信息準確傳遞。
4. 操作規范：嚴格按照產品操作手冊和服務流程進行作業，確保服務質量與安全。
5. 環境整潔：服務結束后，清理現場，保持顧客環境整潔如初。
美的凡帝羅冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1.三包有效期內出現故障，根據“誰銷售誰負責”的原則，消費者應選擇到銷售店及品牌定點維修中心維修。
2.選擇上門維修服務的，可要求維修人員填寫維修記錄，維修記錄是商品出現質量問題后的有效維權憑證之一。選擇送修服務的，維修單據應加蓋商家公章，單據須注明送修部件名稱、時間、故障現象、維修費用等內容。
3.超過三包有效期的冰箱維修，建議選擇有資質的商家進行維修。
4.維修后記得索要消費憑證，好能夠明確維修后的質保期是否有明確承諾。一旦出現冰箱維修糾紛，應采用與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向12消費者等行政部門申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等手段解決。 |
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